Términos y Condiciones


Depósito: Su depósito será aplicado al tour terrestre y confirmaremos su reservación cuando recibamos $250 por persona y $350-$500 por persona para grupos. Su depósito no incluye vuelo aéreo.

Pasajes: Sus pasajes deben comprarse por separado y no son incluidos con su tour. Si compra su pasaje a través de nosotros, sus vuelos no son reembolsables ni transferibles luego de que se emite el pasaje. Antes de comprar su pasaje, revise los términos y condiciones de la aerolínea para conocer los requisitos y restricciones adicionales.

Precios: Los precios de los tours aplican solo al tour terrestre y es inclusivo en cuanto a impuestos terrestres y servicios. Las tarifas son por persona en dólares americanos y están basados en ocupación doble en una habitación. Nuestras tarifas de paquetes turísticos no incluyen vuelos, impuestos de aeropuerto, recargos por combustible, y todos los demás impuestos relacionados a su pasaje. Todas nuestras tarifas reflejan un descuento de 3% para reservaciones pagadas con cheques. Este descuento no aplica a reservaciones pagadas con tarjeta de crédito. En el caso de que exista un error humano o de computados, nos reservamos el derecho de volver a facturar el precio correcto del servicio.

Pago Final: El pago final debe completarse 60 días antes del día de su salida. Todos los pagos hechos a menos de 21 días de su día de salida se deben efectuar con un cheque de cajero o depósito bancario directo.

Reserva y Pagos: Su reservación será confirmada a base de la disponibilidad en el momento de hacer su reservación. Debemos recibir un depósito de $250 per persona incluyendo su formulario de inscripción o su reservación a través de la web para mantener su espacio reservado. Su balance debe ser pagado 60 días antes de su salida. Aceptamos todos tipo de tarjetas de crédito. La tarjeta utilizada para hacer el pago le debe pertenecer al viajero. Tarjetas de terceras personas no son aceptadas. Un cheque bancario certificado o tarjeta de crédito será requerido para reservar y hacer su pago final para viajes que salen en menos de 30 días.

Tarjetas de Crédito: Aceptamos Visa, MasterCard y American Express. Cargos a la tarjeta de crédito serán procesados cuando tengamos el formulario de registro completado y la tarjeta de crédito debe pertenecerle al viajero. Pagos para viajes que salen en menos de 21 días deben hacerse solamente con un cheque certificado o con una tarjeta de crédito.

Cancelaciones: Tan pronto haya hecho su depósito o pago completo, cancelaciones serán aceptadas solamente por escrito. La cancelación será aplicada comenzando el día que la carta de cancelación sea recibida. Por favor lea nuestros términos y condiciones de cancelación que se encuentran en su formulario de registro. La mayoría de los cargos se pueden evitar si compra una póliza de seguros para proteger su inversión en caso de emergencias. Los reembolsos de líneas aéreas serán procesados de acuerdo con los términos y condiciones de la línea aérea. Nuestras condiciones de cancelación son:

90 días o más antes del día de salida – $100 por persona por el servicio
Entre 89 a 60 días antes del día de salida – $250 por persona
Entre 59 a 31 días antes del día de salida – 50% del costo total del tour
Entre 30 días o si se pierde el tour – 100% del costo del tour

No se reembolsará servicios terrestres tales como: traslados, excursiones, comidas, alojamiento en el hotel, entradas y cualquier otro servicio que se enumere en el itinerario de su tour.

Precios: Los precios son por persona y basados en habitación doble compartida. En el caso de que exista un error en el precio o en los cargos realizados a su tarjeta, nos reservamos el derecho a facturar el precio correcto por el servicio, a menos que recibamos una cancelación 5 días antes del cambio de precio.

Seguro de Viajes: El precio del tour no incluye seguro de viaje. Le recomendamos que compre un paquete de seguro de viajes que cubra asuntos relacionados a su salud, pérdida de equipaje, cancelación e interrupción de viaje. Tenga en cuenta no podemos aceptar responsabilidad alguna por pérdidas ni gastos suyos o de su grupo como resultado de no comprar un seguro de viajes. Llámenos hoy para más información sobre las opciones de seguros de viaje.

Pasaporte y Documentación: Su pasaporte debe ser válido mínimo por hasta seis meses luego de su día de entrada a su destino. Para más información sobre su visa, por favor contacte a su consulado correspondiente. No nos hacemos responsable de proporcionar documentos en los diferentes destinos, incluyendo visas. Es su responsabilidad llamar los consulados sobre los requerimientos en cada país que visitará.

Aerolíneas y Pasajes: Es su responsabilidad el asegurarse que tengamos el nombre correcto y que su nombre en el pasaje es el mismo que aparece en su pasaporte, incluyendo su inicial para reservaciones de pasajes. Debido a las medidas de seguridad en los aeropuertos, cualquier cambio de nombre, incluyendo el añadir una inicial requiere una cancelación de pasaje y no nos hacemos responsables si pierde su reservación ni si la aerolínea no tiene espacio disponible. Cambios de nombre requieren un cargo de $300. Su reservación está sujeta a la disponibilidad de espacio en el avión en el momento del cambio. Todos los pasajes emitidos en su tour están sujetos a penalidades de acuerdo a los términos y condiciones que serán aplicados. Sugerimos que contacte su aerolínea varias semanas antes para reservar su asiento y es responsable de confirmar su vuelo 72 horas antes de su salida.

Revisiones a Pasajes Aéreos: Los pasajeros son responsables de proveer el nombre exacto que aparece en su pasaporte para generar su pasaje. No nos hacemos responsables de la denegación de servicios por parte de una aerolínea por discrepancias de nombre. Tan pronto su pasaje sea emitido, los cambios de nombre requieren una reservación nueva con un recargo por el cambio de $400 por pasaje, más el aumento en el precio de la tarifa. Los pasajeros son responsables de reconfirmar su vuelo con 72 horas de anticipación.

Impuestos y Cargos de Aerolíneas: Todos los pasajes están sujetos a una variedad de impuestos gubernamentales en los Estados Unidos y el extranjero. Estos cargos incluyen cargos de seguridad, el cargo de seguridad del 11 de Septiembre, cargos de las instalaciones de aeropuerto, cargos de inmigración, cargos de inspección, recargos por combustible y más. El total de estos impuestos puede variar y será de aproximadamente $50 a $350 por pasajero y será recogido por uno de nuestros representantes. Los impuestos y cargos están sujetos a cambios. Los cargos e impuestos que se muestran en su factura representan los cargos que aplican al momento de su reservación. Estos impuestos y cargos pueden varias antes de que complete su reservación de pasaje. Nos reservamos el derecho de cambiar los impuestos o cargos antes de que complete su reservación de pasaje.

Pasajeros en Stand-by (Lista de espera): Los pasajeros que estén viajando en “stand-by” (lista de espera) o que no le han proveído la reservación de pasaje a Tierra Santa Tours 5 días antes de su salida no tendrán el derecho a un traslado durante su llegada.

Equipaje: El equipaje es responsabilidad del pasajero y de las aerolíneas. Para reclamaciones de retraso o pérdida de equipaje, contacte su línea aérea. Si compró una póliza de seguro de viajes, todos los daños y pérdidas deben ser informados en el momento y documentado por escrito por las autoridades locales para presentar los documentos a la compañía de seguros. Como todas las aerolíneas tienen reglamentos y restricciones diferentes, le recomendamos que llame a su aerolínea para más información sobre límites de equipaje. Tierra Santa Tours no se hace responsable de equipaje ni retraso en su equipaje.

Itinerario: Tierra Santa Tours se reserva el derecho a cambiar el itinerario debido a circunstancias imprevistas. Tierra Santa Tours hará todo lo posible por mantener el itinerario sin cambios. Si existe algún cambio en el itinerario o en los servicios incluidos por razones ajenas a nuestra voluntad, Tierra Santa Tours hará los arreglos necesarios para incluir un reemplazo comparable. Tierra Santa Tours se reserva el derecho a cambiar el itinerario cuando sea necesario para su conveniencia y seguridad. No se reembolsará por servicios, entradas, comidas, hotel ni lugares que no hayan sido visitados de acuerdo al itinerario.

Cancelación del Tour: Los tours son basados en un número mínimo de participantes. Tierra Santa Tours se reserva el derecho de cancelar cualquier tour si el mínimo de participantes para el tour no alcanzado. Si existe una cancelación de tour, le avisaremos de la cancelación con 30 días de anticipación. Si un tour es cancelado, se le reembolsara su depósito y cualquier otro pago relacionado al tours. Pasajes y pólizas de seguro no serán reembolsables.  Por otra parte, le ofreceremos, si desea, un día con fecha similar en caso de una cancelación.

Propinas: Los paquetes turísticos no incluyen propinas para guías turísticos, conductores de autobuses, maletero y personal de hotel.  Por favor, consulte con su especialista de viajes sobre las propinas recomendadas en cada destino.

Propinas Sugeridas:

  • Guía turístico: $6 por persona por cada día de tour
  • Conductor: $3 por persona por cada día de tour
  • Tour en transportación privada: $10 a $12 por persona por cada día de tour
  • Maletero: $0.50 por pieza de equipaje por persona
  • Camareros: $1.50 por persona (solo cena)
  • Servicio de limpieza: $1 por persona cada día

Comidas: Las comidas se basan en el menú ofrecido por el hotel. En general, las bebidas no están incluidas, a menos que sea especificado por el hotel.

Hoteles: Los hoteles provistos serán de acuerdo a su itinerario. Nos reservamos el derecho de sustituir su hotel por un hotel similar con estándares equivalentes. No se reembolsará por diferencias de hotel aunque el precio del hotel sea diferente. Todas las habitaciones son habitaciones con dos camas estándar con baño privado, a menos que haya pagado por una habitación superior. Peticiones similares tales como tipos de cama, preferencias para fumadores, están sujetos a disponibilidad. La habitación, a menos que haya sido reservada con anticipación, será asignada por el hotel. Las habitaciones triples consisten de 2 camas individuales estándar y un sofá-cama plegable para una tercera persona. El “check-in” al hotel comienza luego de las 4:00 PM y el “check-out” es antes de las 12:00 PM. Por favor asegúrese de tomar las precauciones correspondientes con el hotel si su vuelo sale en la noche.

No Incluye: Los artículos de carácter personal, tales como lavandería, vinos, agua mineral, bebidas, café, té, comidas que no se describan en los detalles del tour, cualquier otro servicio no descrito como incluidos, pasaportes y visas, seguros y tasas de aeropuerto y recargos por combustible.

Información de Pasajeros: Los pasajeros son responsables de asegurar que Tierra Santa Tours tenga los datos de nombre, dirección, correo electrónico y fax correcto. Los nombres impresos en la factura deben coincidir exactamente con el nombre, segundo nombre y apellidos que se encuentran en su pasaporte. Tierra Santa Tours no será responsable de problemas o documentos incorrectos debido a información errónea.

Documentos: Los documentos relacionados a su viaje, incluyendo boletos, e-ticket confirmación de tour y todos los documentos adicionales relacionados a su tour serán enviados 2 a 3 semanas antes de su día de salida, siempre y cuando haya pagado su tour por completo. Por favor provea una dirección completa. Para recibir su paquete de viaje en “2nd Day Air”, un cargo de $15 será aplicado, para “Next Day Air” un cargo de $25 será aplicado. Un paquete de tour será enviado por reservación.

Servicio al Cliente: Problemas de servicio al cliente y solicitudes de reembolso deben ser presentadas por escrito y deben ser recibidas a no más tardar de 30 días luego de su regreso. Reembolsos están sujetos a un cargo de procesamiento de $50, y cualquier otro cargo relacionado a hotel o suplidores. Cancelaciones o retrasos en su aerolínea no serán responsabilidad de Tierra Santa Tours, por favor presente sus reclamos directamente a su aerolínea. Tierra Santa Tours no garantiza que su aerolínea le contestará sus reclamos.

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Número Gratuito:
1-866-704-4550